KAI-FOR-024 · MARKETING, VENTE & RELATION CLIENT

IA pour service client · automatiser réponses, tri et escalade

1 j (7 h) · Pour responsables support · équipes relation client · customer success managers. Certifié Qualiopi 25FOR01356.1.

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Qualiopi · OPCO éligible · Référent handicap

INFORMATION PUBLIC

Les informations essentielles avant inscription.

Durée: 1 j (7 h)
Tarif inter: 1 100 € HT / personne
Tarif intra: 4 400 € HT / jour intra
Modalités: Présentiel, distanciel ou format hybride selon le besoin et la convention.
Délai d'accès: 15 jours minimum après signature de la convention de formation
Inscription: Prendre rendez-vous ou écrire à formations@kairros.ai
Dernière actualisation: 19 mai 2026
Accessibilité PSH: Référent handicap : accessibilite@kairros.ai
Résultats: Nouveau catalogue 2026 : indicateur publié après les premières sessions évaluées.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Ce que vous savez faire à la fin.

Identifier les demandes automatisables sans dégrader l'expérience client
Concevoir une base de réponses contrôlée
Définir règles d'escalade et supervision humaine
Mesurer qualité, temps gagné et satisfaction

PUBLIC & PRÉREQUIS

Pour qui, à quelle condition.

Public visé

responsables support · équipes relation client · customer success managers

Prérequis

tickets, emails ou FAQ existants · connaissance du parcours client

PROGRAMME DÉTAILLÉ

1 j (7 h), découpés.

Matin (3h30)
- Typologie des demandes support et risques d'automatisation
- Extraction d'intentions, priorisation et routage
- Ton de marque, preuves et réponses contrôlées
Après-midi (3h30)
- Conception d'un assistant support avec validation humaine
- Tableau de suivi qualité et taux d'escalade
- Plan pilote sur 30 jours

MODALITÉS

Pédagogie et évaluation.

Accès et inscription

Prendre rendez-vous avec un conseiller pédagogique ou demander un devis via la page contact.

Délai d'accès : 15 jours minimum après signature de la convention de formation.

Pédagogiques

atelier métier · cas support réel ou jeu de données fourni · groupe 4-12 personnes

Évaluation

QCM + scénario de traitement client évalué

TARIFS HT

Inter ou intra.

Format	Prix HT	Unité
Inter (groupe ouvert)	1 100 € HT	par personne
Intra (sur site client)	4 400 € HT	par jour intra

OPCO éligible. Devis détaillé sur demande. Inscriptions : prendre rendez-vous ou écrire à formations@kairros.ai.

ACCESSIBILITÉ PSH

Référent handicap.

Pour toute demande d'aménagement raisonnable (présentiel/distanciel, durée, supports), contacter notre référent handicap : accessibilite@kairros.ai. Réponse sous 48h ouvrées.

INDICATEURS DE RÉSULTATS

Des indicateurs publics et actualisés.

Satisfaction stagiaires: Nouveau catalogue 2026 : indicateur publié après les premières sessions évaluées.
Atteinte des objectifs: Nouveau catalogue 2026 : indicateur publié après les premières évaluations complétées.
Abandon / interruption: Nouveau catalogue 2026 : indicateur publié après consolidation des premières sessions.
Certification professionnelle: Formation non certifiante RNCP/RS sauf mention contraire sur la fiche.

QUALIOPI

Certification et déclaration.

Dernière actualisation: 19 mai 2026
Certificat Qualiopi: 25FOR01356.1
NDA: 11 75 72997 75
Mention obligatoire: Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État

INSCRIPTION